PAYLAŞ
27.04.2021
Condolife, 360 Derece Bütünsel
Müşteri Çözümü
Hizmetix Dergisi Röportajımız ;
10 yılı aşkın sektör tecrübesine sahip, birbirinden seçkin markalara ve projelere hizmet vermekte olan Universal Service Provider (USP) ve Altamira Digital’in yeni markaları “CondoLife” hızla dijitalleşen dünyamızda müşterilerine hizmet ve teknolojiyi bir araya getirerek sunduğu bütünsel çözüm yaklaşımıyla sektörde çok farklı bir yapı olarak öne çıkıyor. Müşterilerine 360 derece, her noktası düşünülmüş çözüm paketleri ve ürünleri sağladıklarını belirten “CondoLife” markasının kurucu ortakları Sezgin Demirtaş ve Hezan Özbek ile hizmet yelpazeleri hakkında konuştuk.
CondoLife’ın kuruluşu hakkında bilgi alabilir miyiz?
Sezgin Demirtaş: “CondoLife” bizim Universal Service Provider olarak uzun yıllara dayanan saha tecrübemiz, turizmdeki hizmet anlayışının gayrimenkul sektörüne aktarmamız ve Altamira Digital’in güçlü teknolojik altyapısı ve birikimi ile ortaya çıkan ayrıcalıklı yeni markamızdır. Biz, 2012 yılında yola şu düşünce ile çıktık; tesis yönetimi artık Türkiye’de bir sektör haline geldi ve çok farklı dinamikleri olan bu sektörde biz mutlaka fark yaratacak bir dönüşümü gerçekleştirmeliyiz. Böyle bir dönüşüme ihtiyacı olan sektörde; yönetimden güvenliğe, teknikten temizliğe kadar birçok tedarikçi ile paydaş yer alıyor ve işte bu noktada şunun farkına vardık; tesis yönetimindeki bu her bir tedarikçinin farklı bir süreci, iş yapma ve yönetme şekli var. Eğer bir projede tüm tedarikçiler ve paydaşlar arasında bütünlük, koordinasyon ve iletişimi doğru sağlayamıyorsanız büyük karmaşayla veya vasat bir yapı ile karşılaşıyorsunuz. Bu da projenin tüm değer parametrelerine olumsuz etki ediyor (gayrimenkulün değeri, kira rakamları, ikinci el fiyatı, tercih edilmesi vb). Biz de “CondoLife” olarak proje geliştiricileri veya yönetimleri ile tedarikçiler arasındaki bu bütünsel yapıyı, teknolojiyi en optimum şekilde kullanarak sağlıyor, bütün süreçleri tek noktadan yönetebiliyor, ölçümlüyor ve raporlayabiliyoruz. Sonuç olarak da projedeki ana yapının (yönetimin) en doğru şekilde ve tek bir vücut gibi çalışabilmesini sağlıyoruz.
CondoLife’ı bir projedeki hizmet ve teknoloji ihtiyacının tamamına %100 cevap verebilecek bir marka olarak konumlandırdık. Tesis yönetimindeki paydaşların ve son kullanıcıların ihtiyacı olan lokal ve global hizmetleri üretip, sunmaya; bunları sunarken de KPI-SLA ölçümlerini yaparak hizmet seviyesini, güçlü altyapımız ve bütünsel anlayışımız ile de teknoloji kullanımını sektörde çok başka bir seviyeye taşımaya çalıştık. USP temelde bir servis ve hizmet şirketi, uzmanlığı da kişiye veya değerli müşteri segmentlerine hizmet üretmek ve %100 müşteri memnuniyeti hedefiyle sunmaktır. Bu hizmetleri sunarken en önemli farklarımızdan biri eğitimli ve projeye uygun bir personel kaynağını da sunabiliyor olmamız. İhtiyaç duyulan personelin tüm IK, eğitim ve idari süreçlerini oluşturuyor ve takip ediyoruz. İkinci olarak bu ekiplerin kullanacağı teknolojileri üretiyor, sahada test ediyor, geri dönüşlere ve ihtiyaca yönelik olarak da hizmet ve teknolojiyi “projeye en uygun şekilde” bir araya getirerek 360 derece bir çözüm paketi şeklinde hali hazırda sunuyoruz.
Hezan Özbek: Altamira Digital ve Universal Service Provider olarak 10 yılı aşkın süredir birbirinden seçkin markalar ve projelere ayrıcalıklı hizmetler sunuyoruz. %100 müşteri memnuniyeti olgusu, teknolojik yatırımları ve farklı hizmet yelpazesi ile hem Türkiye’de hem de dünyanın birçok noktasında hizmet vermekteyiz. CondoLife markası olarak geleceğe yatırım yapıyoruz. Geliştirdiğimiz teknolojiler ile tüm yaşam alanlarında konforu artırıyor, doğru iş gücünü̈ planlıyor ve kaliteli hizmet standartları yaratıyoruz. Bina ve concierge otomasyon sistemleri, mobil uygulamalar ve akıllı ev sistemlerini hizmetlerimiz ile birleştiriyor, hayatın her anında ölçümlenebilir başarı hikayeleri yazıyoruz.
Hizmetlerinizden hangi sektörler daha yaygın olarak faydalanmaktadır?
Sezgin Demirtaş: 10 yıllık yolculuğumuzda birçok sektöre hizmet verdik. İlk olarak finans şirketleri, bankalar ve telekom operatörleri ile özellikle de premium segmentteki müşterilerine yönelik olarak yoğun bir şekilde çalıştık. Turizm sektörü ve paydaşları da birçok konuda bizden hizmet alıyorlar. Sigorta sektöründeki müşterilerimize de hizmet veriyoruz. Lojistik ve otomotiv firmalarıyla da farklı hizmet ve servisler özelinde çalışıyoruz.
Farklı hizmet ve servislere bütün sektörlerin, özellikle de farklılaşmak isteyen her sektörün ihtiyacı var. Müşterisini önemseyen, değer veren ve kullanıcılarına kendi sunduğu ürün veya hizmet dışında farklı faydalar sağlamak isteyen her firma ile birlikteliğimiz mevcut. Son 5 yılda biraz da gayrimenkul sektöründeki değişimden dolayı burada sunduğumuz hizmetlerimiz daha ön plana çıkmış durumda. Pandemi etkisiyle birlikte evde ve ofislerimizdeki yaşam tarzı farklılaşacak. Bugüne kadar nispeten ağırlıklı olarak premium segment projelere verdiğimiz hizmetleri tüm segmentlerde yaygınlaştırmayı planlıyoruz.
Sektörde çok sayıda firma benzer hizmetleri veriyor. Sizi diğer firmalardan farklı kılan özellikler nelerdir?
Hezan Özbek: Bizi diğer firmalardan ayıran en temel konu: biz “CondoLife” olarak önemli teknolojiler geliştiren bir teknoloji firmasıyız ve bu yanımız çok güçlü. Aynı zamanda bir hizmet ve servis firmasıyız ve bu yanımız da teknoloji kadar çok güçlü. Bu iki yapıyı birlikte sunma becerisine sahibiz. Bu çok önemli bir beceri. Teknoloji pahalı bir hizmet ve paranız olsa da bunu elde etmek için uzun bir zaman harcamanız gerekiyor. İşte biz hem hizmeti, hem de teknolojiyi bir araya getiriyoruz. Hizmet havuzumuzda yüzlerce hizmet var. İlk olarak bir projenin ihtiyaç duyacağı temel hizmetlere odaklandık. Ardından premium hizmetleri sağlamaya başladık. Müşterilerimiz almak istedikleri hizmetleri havuzumuzdan seçebiliyorlar ya da çoğu zaman sahada olmamızın bize sağlamış olduğu tecrübelerden yararlanmak isteyen müşterimiz için onların ihtiyacı olan hizmetleri biz belirleyip o projenin neye ihtiyacı varsa en doğru çözümler ile süreci yönetiyoruz. Örneğin bir AVM projesinde o projenin ihtiyacı olan bütün hizmetleri ve teknolojiyi sağlıyoruz. Eğer o proje içerisinde tedarikçiler varsa onların da katma değerini artıracak hizmetlerle, uçtan uca entegre çalışan platformumuzda yer almalarını sağlıyoruz. Eğer projede tedarikçiler yoksa yıllar içerisinde defalarca denenmiş, kendini kanıtlamış ve güven bağı kurulmuş tedarikçi havuzumuzla bunu sağlıyoruz. Günün sonunda herkes kazanmış oluyor. Tüm tarafların fayda göreceği bir yapıyı oluşturuyoruz.
Yıllar boyu gelen tecrübeniz ve teknoloji gücünüz ile CondoLife’ı hizmete sundunuz. CondoLife nasıl bir platform?
Sezgin Demirtaş: “CondoLife” dijital tesis ve yaşam alanı yönetimi platformudur. AVM, ofis, konut, otel, marina, service apartment, serbest ve organize sanayi bölgeleri ile karma projelerde dijital dönüşüm servisleri sağlayan, özel concierge hizmetleri ve saha personel yönetim/tedarik hizmetleri sunan 360 derece bütünsel bir müşteri çözümüdür. Belirtmiş olduğunuz gibi uzun yıllardır sahada olmamızın sonucu olarak yaşam alanlarında ve sektörde edindiğimiz tüm tecrübelerin doğru teknolojik altyapı ile yaşam alanına uyarlanmasının mükemmel bir sonucudur “CondoLife”.
Hezan Özbek: Sezgin Bey’in de belirttiği gibi CondoLife, teknolojideki yatırımlarımız ve sahada verilen hizmetlerin ortaya çıkardığı “know-how”ın bir araya gelmesiyle ortaya çıkan teknolojik bir platform. CondoLife’ı teknolojiyi kullanarak evlerde, ofislerde ve alışveriş merkezlerinde hayatı kolaylaştırmak ve o projeye özel bir ekosisteme kullanıcıların rahatlıkla ulaşmasını sağlamak için geliştirdik. Bunu günümüzde kısmi olarak veren platformlar var. Kimi muhasebe tarafını, kimi iş sağlığı tarafını, kimi tesis yönetimini iyi yapıyor. Biz “CondoLife” ile her tesise özel bir terzileme yapabiliyoruz. Oradaki bütün süreçleri dijitalize edip, projeye uygun personel tedarikini sağlayıp entegre ve komple bir çözüm üretiyoruz. 360 derece entegre bir çözüm sağlıyoruz.
Son olarak eklemek istedikleriniz…
Hezan Özbek: Biz kendimize güveniyoruz ve kaliteli bir ekibimiz var. Ne yaptığımızı biliyoruz ve bütün çalışma arkadaşlarımızı da özenle seçiyoruz. Tüm çalışanlarımız ve müşterilerimiz ile birebir iletişim halindeyiz. “CondoLife”ın da çok güçlü, iyi bir ürün ve hizmet olarak birçok sektörde ve projede yerini hızla alacağına inanıyoruz. Şu an hazırladığımız sürpriz modellerimiz de var. Teknolojide rakipleriniz her zaman sizi izlerler ve yaptığınız işi bir süre sonra yakalarlar. Amacımız, rakiplerimiz bizi yakalamaya çalışırken, bir sonraki yeni trendi oluşturup ortaya çıkartmış olmak.
Sezgin Demirtaş: “CondoLife” olarak uzmanlık alanımız temelde yaşam alanları. Yaşam alanı olan her yere hizmet verecek en iyi personel ve en güçlü teknolojik altyapıya sahibiz. Ayrıca, en önemli farklarımızdan biri de hizmetleri veren tedarikçilerimiz ile hizmet alan veya kullanan müşterilerimizi asla baş başa bırakmıyoruz. Yani projelerimizdeki her müşteri bizim müşterimiz ve firma olarak yasal tüm alt yapılara sahip olarak, vermeyi taahhüt ettiğimiz tüm hizmet ve servisleri sözleşmelerimiz ile garanti altına alıyor, müşterilerimizin faturasına kadar biz kesiyor ve yaşanacak bütün sorunları direk biz çözüyoruz. Müşterimizi 1000’in üzerinde tedarikçimizin olduğu bu ekosistemde asla tedarikçi ile yalnız bırakmıyor, tam anlamıyla sorumluluğu alıyoruz. Böylelikle her hizmeti bizim oluşturduğumuz hizmet seviyesinde sunabilme ve oluşabilecek herhangi bir olumsuzlukta ise hızla çözüm üretip telafi edilebilme imkanına sahibiz. Bu noktada her zaman, en iyi hizmeti, üstelik her koşulda sunma hedefi ile yolumuza devam ediyoruz.