Alışveriş Merkezlerinde Fiziksel ve Dijital
Deneyimi Nasıl Birleştirebilirsiniz?

AVM’ler doğaları gereği fiziki varlıklar; ancak sürekli değişen dünyamızda hayatta kalabilmek ve değişime çevik bir şekilde uyum sağlayabilmek için dijital teknolojilere yatırım yapıyorlar. Bu süreçte en iyi yönetilmesi gereken nokta olarak dijital ve fiziksel deneyimin birleştirmesi öne çıkıyor. “AVM’lerde Dijitalleşme Trendi Pandemide Hız Kazandı” yazımızda alışveriş merkezlerinin deneyim merkezlerine dönüşümünden bahsetmiştik. İyi bir marka karması, doğru lokasyon ve kolay ulaşımın artık yeterli olmamaya başladığı aşikar. Bu dönüşüm gerçekleşirken yönetim tarafında da işler karmaşıklaşmaya başladı. Ziyaretçileri daha iyi tanımanın ve onlara doğru deneyimleri sunmanın önemi daha da öne çıktı. Bunları yapmak için dijitalden yararlanmak isterken bu sefer de gerçek ve dijital deneyimin birleştirilmesi zorluğu ortaya çıktı.

Aslında doğru araçları kullandığınızda ve doğru kurguları yaptığınızda gerçek ve dijital deneyimi birleştirmek ilk bakışta göründüğü kadar zor değil.

Fiziksel ve dijital deneyimi birleştirmede başarıya ulaşmak istiyorsanız öncelikle sadece ziyaretçilerinizi değil tüm paydaşlarınızı dijitalleştirmeniz gerektiğinin altını çizelim. Bu anlamda ziyaretçilerinize dokunan her alanda personelleriniz, yöneticileriniz ve hizmet sağlayıcılarınız da uçtan uca bağlı olduğunda dijital ve gerçek deneyim arasındaki mesafeyi büyük ölçüde azaltmış oluyorsunuz.Sonraki aşamada ziyaretçilerinizin fiziksel deneyimlerini dijitalde de takip edebiliyor olmanız çok önemli. Burada devreye mobil teknolojiler dışında IoT, AI, Analytics ve Image Processing teknolojileri giriyor. Otopark ve geçiş yönetimi yaptığınız alanlarınızda nesnelerin internetinden, crowd tracking ve heat map’lerin oluşturulmasında görsel işleme ve veri işleme teknolojilerine kadar bu teknolojileri doğru ve verimli bir şekilde kullanmanız gerekiyor.Ziyaretçilerinizin fiziki olarak gerçekleştirdiği, nakit veya kredi kartı ile satın alma yaptığı noktalarda pos entegrasyonları gerçekleştirerek harcamalarını loyalty kampanyalarınıza dahil ediyor ve fiziki deneyimlerin de dijitale taşınmasını sağlıyoruz.

Tüm bunları gerçekleştirirken de üstün entegrasyon kabiliyetimiz ile hayal ettiğiniz farklı, sıradışı fikirlerinizi hayata geçirebilmeniz için size kapsamlı ve özelleştirilebilir bir platform sunuyoruz.

CondoMall Dijital AVM ve Ziyaretçi Yönetim Platformu sayfamızdan AVM’lere özel ürünümüz ile ilgili detaylara ulaşabilirsiniz.