AVM’lerde Dijitalleşme Trendi
Pandemide Hız Kazandı

Önceden farklılaşma ihtiyacı ile ortaya çıkan dijitalleşme isteği pandeminin de etkisi ile artık bir zorunluluk haline geldi. Sadece alışveriş, yeme-içme ve sinema imkanları ziyaretçiler için artık yeterli olmadığından ziyaretçilerine daha fazlasını sunmak isteyen AVM’ler birer deneyim merkezine dönüşmeye başladılar. Bu dönüşüm yaşanırken de ziyaretçilerine daha iyi ve kişiye özel deneyim sunabilmek isteyen alışveriş merkezleri ziyaretçilerini yakından tanımak, temassız iletişimin öne çıktığı bugünlerde, deyim yerindeyse daha yakından temas etmek durumundalar.

Dijitalleşme dendiğinde akla ilk gelen araç olan mobil uygulamalar geçtiğimiz dönemlerde, sadece AVM özelinde de değil genel olarak sadece bilgilendirici, statik ve tek yönlü iletişimin hakim olduğu, işlevsellikten uzak uygulamalardı. Bu nedenle büyük beklentilerle yola çıkılan birçok projede büyük yatırımların heba olduğunu uygulama kullanım oranlarından ve uygulama kullanıcı yorumlarından hepimiz gördük.Dijitalleşmeyi sadece mobil uygulama olarak ele almak maalesef sadece göstermelik bir çözüm oluyor. Yapılması gereken tesis ve yönetim genelinde uçtan uca bağlı bir dijitalleşmeyi hayata geçirmek olmalı.

Burada elbette mobil uygulama en önemli aracımız. Doğru kurguladığımızda hem ziyaretçiye dokunduğumuz güçlü bir araç, hem de personel ve yönetim tarafında tüm süreçlerimizin takibini anlık olarak gerçekleştirebileceğimiz güçlü bir yardımcı oluyor. Doğru kurguları yapabilmemiz için ziyaretçiye dokunan alanlarda mobil ödeme, navigasyon, otopark doluluk oranı, duyuru/anket, istek/talep yönetimi, kişiye özel kampanyalar gibi fonksiyonları aktif olarak kullanıyor olmamız çok önemli. Öncelikle mobil uygulamamızın indirilmesini sağlamak için güçlü havuçlar oluşturmalıyız.

“AVM Mobil Uygulamamızın Daha Çok İndirilmesi İçin Ne Yapmalıyız?” yazımızı okuyabilirsiniz.

Mobil uygulamamızın indirilmesini sağladıktan sonra kullanıcılarımızın uygulama içindeki ve AVM’mizdeki hareketlerini takip ederek onları daha yakından tanımalı ve kullanıcı segmentlerine göre özelleştirilmiş kampanyalar sunmalıyız. Kullanıcılarımızı tanımadan hepsine genel olarak aynı kampanya bildirimlerini göndermeye devam edersek bir süre sonra ya bildirimlerin sessize alınması ile ya da uygulamamızın cihazlardan tamamen silinmesi ile karşı karşıya kalmamız kaçınılmaz olacaktır.

“AVM’lerde Fiziksel ve Dijital Deneyimi Nasıl Birleştirebilirsiniz?” yazımızı okuyabilirsiniz.

AVM’lerin pazaryerlerine göre en büyük avantajı bulundukları lokasyondaki fiziki varlıklarıdır.Zaten mevcut durumda internet satışlarından dolaylı olarak etkilenen AVM’ler pandeminin de etkisi ile bu etkiyi daha doğrudan hissetmeye başladı. Ancak bu durum karşısında aslında çok kıymetli bir silahları var: “fiziki varlıkları”. Online bir pazaryerinden alışveriş yapıldığında iade-değişim süreçleri çok sancılı olabiliyor; ancak yakın çevrede yer alan bir AVM’nin oluşturduğu online pazaryerinden alışveriş yapıldığında olumsuz bir deneyim yaşanması durumunda muhataba ulaşmak, gerektiğinde iade veya değişim için kargo ile uğraşmadan doğrudan AVM’ye gitmek çok daha kolay.

Ayrıca AVM’ye ait online pazaryerinden yapılan alışverişlerde kullanıcılara AVM’de kullanılmak üzere puan kazandırarak yeme-içme veya başka bir alışveriş için tekrar fiziki olarak AVM’ye ziyaretçi çekmek de mümkün.